עודכן לאחרונה: ינואר 2026

פרטי העסק

שם החברה: ביילר יוסבוב
כתובת: רחוב יוספטל 12, אשדוד
אימייל לשירות לקוחות: info@yourdomain.co.il
טלפון: 0X-XXXXXXX
שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 09:00–17:00

1. כללי

מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי המשלוחים, ההחזרים והביטולים של מוצרים הנרכשים באתר, ובפרט של הספר "למה היא לא רוצה אותך?".
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו ולתנאי השימוש באתר.

2. סוגי משלוחים

2.1 משלוח בדואר רשום / שליח עד הבית

• המשלוחים מתבצעים באמצעות דואר ישראל או חברת שליחויות חיצונית.

• סוג המשלוח הזמין יוצג ללקוח בעמוד התשלום.

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את חברת המשלוחים לפי שיקול דעתה.

2.2 משלוח דיגיטלי (אם קיים)

במידה והספר נמכר גם כגרסה דיגיטלית (PDF / eBook):

• הקובץ יישלח לכתובת האימייל שהוזנה בעת הרכישה.

• אספקה מיידית או עד 24 שעות ממועד אישור התשלום.

3. זמני אספקה

• זמן טיפול בהזמנה: עד 2 ימי עסקים מרגע אישור התשלום.

• זמן משלוח משוער:

  • דואר רשום: 5–14 ימי עסקים

  • שליח עד הבית: 2–5 ימי עסקים

• ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה (שביתות, עומסים, מזג אוויר, מצב ביטחוני).

4. עלויות משלוח

• עלות המשלוח תוצג ללקוח במעמד התשלום.

• ייתכנו מבצעים הכוללים משלוח חינם – בכפוף לתנאי המבצע.

• במקרה של החזרת מוצר – עלות המשלוח אינה מוחזרת, אלא אם צוין אחרת.

5. אחריות לאספקה

• האחריות למסירת החבילה לכתובת שנמסרה חלה על הלקוח.

• יש לוודא פרטים מדויקים (שם, טלפון, כתובת).

• החברה אינה אחראית לעיכובים או אי־מסירה עקב פרטים שגויים.

6. מדיניות החזרות וביטולים

6.1 החזרת ספר מודפס

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981:

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאים הבאים:

• הספר לא נעשה בו שימוש

• הספר לא נפתח מאריזתו המקורית

• לא נגרם נזק פיזי (קרעים, כתיבה, קימוטים)

6.2 אופן ביצוע החזרה

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות מראש.

• החזרת המוצר תתבצע לכתובת: רחוב יוספטל 12, אשדוד.

• עלות החזרת המשלוח חלה על הלקוח, למעט מקרה של פגם במוצר.

7. החזר כספי

• החזר כספי יבוצע בתוך 7–14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר והאישור.

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

• דמי ביטול: עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.

8. מוצרים פגומים או שגויים

במקרה של:

• ספר פגום

• קבלת מוצר שגוי

• נזק שנגרם במהלך המשלוח

יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המוצר, בצירוף תמונות.
במקרה זה:

• יינתן החזר מלא או מוצר חלופי

• עלות המשלוח תחול על החברה

9. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים הבאים:

• טעות במחיר או בתיאור המוצר

• חוסר זמינות במלאי

• חשד לשימוש לרעה או הונאה

במקרה כזה יבוצע החזר מלא ללקוח ללא חיוב נוסף.

10. ספרים דיגיטליים – החרגה

בהתאם לחוק:

• לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי על מוצר דיגיטלי לאחר שליחתו.

• רכישת ספר דיגיטלי מהווה הסכמה לאי־אפשרות ביטול.

11. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשה:
📧 אימייל: info@yourdomain.co.il
📞 טלפון: 0X-XXXXXXX
📍 כתובת: רחוב יוספטל 12, אשדוד